ScotiaFX


La compra y venta de divisas se hace más eficiente, rápida y segura con ScotiaFX – nuestra plataforma en línea.

  • Clasificado como el Mejor Banco FX en Canadá por Financiamiento Global durante 12 años consecutivos (2005-2016). Scotiabank ofrece un excelente servicio al cliente y un entorno en línea seguro para crear una experiencia superior de cotización.
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ScotiaFX preguntas más frecuentes

Olvidé mi contraseña.

Ir a la sesión y proporcionar una identificación de usuario y su dirección de correo electrónico registrada.
Nota: Usted recibirá un mensaje a su correo electrónico registrado si toda la información coincide.

Olvidé mi nombre de usuario.

Por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte técnico para recuperar su nombre de usuario. Esta solicitud tiene que ser enviada desde el correo electrónico que tengamos registrado.

Norte América / Europa / Asia Pacífico / Perú Clientes
Client.Access@scotiabank.com

Clientes en México
Scotiafx.Soporte@scotiabank.com

¿Cómo recupero mi palabra secreta?

Por favor, llame al servicio de ScotiaFX de ayuda y nuestro personal de soporte técnico le ayudará por teléfono.

Clientes en Norteamérica
Tel: 416-945-4445 / 1-877-389-3669
7:30 am - 6:30 pm EST de lunes a jueves
7:30 am - 5:00 pm EST Viernes

Clientes en México
Tel: 55-1454-9017 / 01-800-022-0517
8:00 am - 6:00 pm (Tiempo de México)
Lunes Viernes

Clientes en Perú
Tel: 1-877-389-3669
7:30 am - 5:00 pm (Hora Perú)
Lunes Viernes

Clientes en Reino Unido / Europa
Tel: 44-207-826-5836 / +800-9997-2391
Domingo 5:00 pm EST / 21:00 GMT to
Viernes 5:00 pm EST / 21:00 GMT

Clientes en Asia Pacífico
Tel: 852-2861-4770
Lunes 5:00 am HKT to
Lunes 5:00 pm HKT

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Haga clic en Recuperar contraseña en la página de entrada

Proporcione su nombre de usuario y dirección de correo electrónico registrada

Recibirá un mensaje de correo electrónico que contiene el número de referencia de recuperación.

Haga clic en el "Sistema de Registro de Usuario - Iniciar Sesión" enlace.

Introduzca el número de referencia en el correo electrónico, así como la palabra secreta que ha proporcionado durante el proceso de registro.

Usted será capaz de restablecer su contraseña.

Norte América / Europa / Asia Pacífico / Clientes Perú
Por favor, póngase en contacto de acceso de cliente al 1-877-389-3669 o por correo electrónico client.access@scotiabank.com si los problemas persisten.

México
Si los problemas persisten, por favor póngase en contacto. Por favor, póngase en contacto con Soporte Técnico al 1-800-022-0517 o por correo electrónico Scotiafx.Soporte@scotiabank.com

Olvidé mis preguntas y/o respuestas de seguridad.

En la pantalla de pregunta de seguridad y respuesta, haga clic en el enlace "Recuperar Respuesta de seguridad"

Proporcione su nombre de usuario y dirección de correo electrónico registrada.

Recibirá un mensaje de correo electrónico que contiene el número de referencia recuperación.

Haga clic en el "Sistema de Registro de Usuario - Iniciar Sesión" enlace.

Introduzca el número de referencia en el correo electrónico, así como la palabra secreta que ha proporcionado durante el proceso de registro.

Usted será capaz de restablecer sus preguntas y respuestas de seguridad

¿Cómo puedo cambiar mi cotización valor Spot por una valor mismo día o 24 horas?

El sistema está programado de inicio para cotizaciones Spot (48 horas). Para cambiar esta fecha por una cotización valor “mismo día” ingrese al calendario y seleccione la letra O. Para cotizar valor 24 horas seleccione la letra T. La liquidación de las operaciones en USD/MXN se aplican el mismo día y las operaciones en las otras divisas disponibles se aplican entre 24 y 48 horas.

No puedo ver/imprimir el comprobante y parece que
no puedo acceder al resto del proceso

Su resolución de pantalla puede hacer que la pantalla sea demasiado grande resultando que en parte la información aparezca fuera de la pantalla. Cambiar la resolución de la pantalla es fácil.

  • i) La resolución de la pantalla debe establecerse en al menos 800x600 pixeles según las técnicas, la información de seguridad y los requisitos del sistema del sitio web de ScotiaFX. Un ajuste más bajo como 640x480 pixeles hará que la pantalla sea demasiado grande.
  • ii) Para restablecer, es fácil:
    1. vaya a Inicio / Configuración / Panel de Control
    2. seleccione Mostrar
    3. en la pantalla Cuadro de propiedades seleccione Configuración
    4. ir al área del escritorio y establecer el indicador en el Menos / Más de al menos 800x600
    5. seleccione Aceptar
¿Qué significan estos símbolos?

Los cuatro botones ilustrados aquí se hace referencia en esta guía como el "menú en la parte superior de la pantalla".

En esta tabla se enumeran los códigos de periodo fijo aceptados para introducir la fecha.

Valor del dia & Codigos
Codigo Periodo fijo
S Spot- Operación a 48 horas
O Outright - Operación mismo dia
T Operación proximo dia

Favor de tomar en cuenta que a las 4:00 p.m. hora de la Ciudad de México, la fecha del sistema cambia al siguiente día hábil.



Ésta tabla muestra la lista de códigos de productos en la pantalla de Concertación de Operaciones (Trade Enquiry).

Código de Producto
Codigo Producto
Spot Operaciones Mismo día, 24 y 48 horas.
FWD Operaciones a plazo

Ésta tabla muestra la lista de códigos de estatus aceptados para ordenar la lista de operaciones. Status (St).



Códigos del Status de la operación
Status Descripción de Código
U Operación no confirmada
P Operación no confirmada
w Pendiente de revisión por Back Office
W Pendiente de revisión por Back Office
R Pendiente de revisión por Back Office
1 Requiere de una autorización
2 Requiere de una segunda autorización
A Operación Autorizada/Aprobada
¿Cómo añadir/eliminar Instrucciones de pago?

Por favor envíe un correo electrónico a gws.cptymex@scotiabank.com con la siguiente información:

  • Indicar el nombre completo de su compañía donde se dará de alta la instrucción.
  • NOMBRE DEL BENEFICIARIO*:
  • DIRECCIÓN DEL BENEFICIARIO*:
  • BANCO RECEPTOR*:
  • NÚMERO DE CUENTA O IBAN*:
  • ABA O SWIFT*:(En caso de dar ABA indicar la dirección del banco)
  • BANCO INTERMEDIARIO SI APLICA:
  • MONEDA DE LA CUENTA*:
* Campos obligatorios
Por seguridad, esta solicitud debe venir estrictamente del correo electrónico que tenemos registrado en el contrato ScotiaFX.

¿Cómo añadir/eliminar un usuario?

Para añadir un nuevo usuario o modificar un usuario existente, Por favor contactar a su ejecutivo de FICC Sales quien lo apoyará con esta solicitud.

No es posible descargar archivos PDF en Google Chrome

Si recibe el error "Error - Problema del servidor" al intentar descargar un archivo pdf en Google Chrome, por favor elija una de las opciones a continuación para descargar el archivo pdf:

Desactivar el visor de PDF plug-in Chrome y habilitar el plugin de Adobe Reader

  1. Abra el Chrome Plugins en una nueva página escribiendo esta URL en la barra de direcciones: chrome://plugins
  2. Encontrar el botón "[+] Detalles" en la parte superior derecha para mostrar los detalles de cada plugin instalado y haga clic en este botón.
  3. En la sección "Chrome PDF Viewer", Haga clic en el enlace "Desactivar"
  4. Ahora cierre todas las ventanas / pestañas de Chrome y reiniciar Chrome, deben ser capaces de descargar los archivos de nuevo.

Utilice la opción "Imprimir" para guardar el archivo pdf

  1. Haga clic en el icono "Imprimir" en lugar de "Descarga".
  2. Haga clic en el botón "Cambiar" en Destino y seleccione "Guardar como PDF". Ahora puede hacer clic en "Guardar" para descargar el file.-
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  1. En Internet Explorer, haga clic en Opciones de Internet ya continuación, haga clic en la ficha Seguridad.
  2. En el cuadro Seleccione una zona para ver o cambiar valores de seguridad, haga clic en Sitios de confianza y, a continuación, haga clic en Sitios.
  3. En el cuadro Agregar este sitio Web a la zona, escriba https://*.scotiabank.com y, a continuación, haga clic en Agregar.

También puedes usar Google Chrome para acceder a nuestra aplicación en línea.

Requisitos del sistema
  • Windows
    - Sistema Operativo: Windows 7 o superior
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    - Sistema Operativo: Max OS X 10.11 o superior
    - Navegador Web: Google Chrome v53 o superior